Le Portier doit gérer une variété de tâches simultanément, tout en offrant un niveau élevé de service à la clientèle.

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Le Portier a la responsabilité de gérer toutes les allées et venues de l'édifice. Sa principale fonction est de veiller au bon fonctionnement de l’édifice pour les résidents en agissant comme intermédiaire à l’entrée principale.

Le Portier doit être discret, poli, courtois et accueillant.

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L'apparence et le maintien du portier doivent être impeccables en tout temps.Le poste de travail du Portier doit être propre et bien ordonné.

Le Portier doit être vigilant à tout ce qui se passe à l'intérieur et à l'extérieur de l'immeuble.

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Le Portier doit surveiller les écrans et veiller à ce que tout se déroule bien dans les espaces communs de l’immeuble la majeure partie du temps soit 80% du temps. (ascenseurs, différents accès et corridors, places communes).Le Portier doit s’assurer que les règlements de l’immeuble soient respectés de tous.Le Portier est responsable de l'accueil des résidents, des invités, des entrepreneurs et des services tels police, pompiers, ambulanciers, etc.,.

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Le Portier doit aussi intervenir en cas de problèmes (alarme incendie, dégâts d’eau, vol, etc.).Le Portier n’est pas un héros, si une situation escalade le 911 est appelé en tout temps.

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Le Portier est une personne ressource qui travaille en collaboration avec le surintendant de l’immeuble, le personnel d’entretien ménager, le gestionnaire et le bureau de l’administration afin de répondre aux divers types d’interventions.